職場(chǎng)心理學(xué):你應(yīng)該如何表達(dá)對(duì)同事的不滿

2009-11-02 來源：新浪博客

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　　如果你在考慮之后，決定要告訴對(duì)方你的感覺，接著就應(yīng)該思索較佳的表達(dá)方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話、面對(duì)面）？什么時(shí)間點(diǎn)較好（上班時(shí)還是下班后）？
　　✿進(jìn)行完整的情緒表達(dá)
　　這時(shí)該進(jìn)行真實(shí)的表白了。高EQ的情緒表達(dá)包含幾個(gè)要素：
　　*使用準(zhǔn)確的情緒
　　形容詞：如果你說“我感覺很糟”就不夠明確，若改為“我覺得生氣”、“我感到失望”就準(zhǔn)確多了。
　　*說明原因：別忘了要明確說明導(dǎo)致這份情緒的緣由，以加強(qiáng)對(duì)方了解因果關(guān)聯(lián)性，并且避免被認(rèn)為是在無的放矢。例如“我會(huì)很生氣你這樣對(duì)我”，因果關(guān)系不夠清楚；“因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你跟別人說了有關(guān)我的不實(shí)消息，因此我覺得很生氣”，溝通起來不就清楚了？
　　*局限情緒的時(shí)間點(diǎn)：高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會(huì)改變的，并且會(huì)借由局限某個(gè)情緒影響的時(shí)間面，來成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說話”，就忽略了點(diǎn)明時(shí)間點(diǎn)，而“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)你告訴別人有關(guān)我的錯(cuò)誤信息時(shí)，我當(dāng)時(shí)覺得很生氣”，就聰明地局限了時(shí)間點(diǎn)。
　　*為自己的情緒負(fù)起責(zé)任：EQ高手不會(huì)說“你讓我生氣”之類的話，因?yàn)檫@么做是在推卸責(zé)任，把對(duì)方當(dāng)成是自己情緒問題的癥結(jié)，這么做既不“EQ正確”，又容易激起對(duì)方的反感或壓力，往往引發(fā)沖突。高EQ的說法，是把自己當(dāng)成情緒的主詞：“我覺得很生氣”。
　　*不做評(píng)論式的人身攻擊：“你惡意中傷我¡¡”只做中性的行為描述：“你告訴同事一些關(guān)于我的錯(cuò)誤消息¡¡”如此一來既能清楚地表達(dá)自己，又能避免激Å對(duì)方，才會(huì)圓滿達(dá)成此次情緒表白的較終目的。
　　學(xué)會(huì)了優(yōu)雅的情緒告白，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人其實(shí)都很好溝通，解決情緒困擾，將再也不是工作上的難題了。

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